ACCOMPAGNER LES EQUIPES POUR BOOSTER L'EXPERIENCE CLIENT

Le leadership au service de la satisfaction client

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 • Définir les instants à haut potentiel émotionnel positif ou négatif en lien avec le concept de contagion émotionnelle.
- Développer un style managérial participatif afin d’engager et impliquer ses équipes.
- Répertorier et partager les pratiques terrain impactant positivement l’expérience client. 
- Maitriser un savoir-faire et un savoir être en matière de montée en compétences des équipes en générant des expériences clients différenciatrices. 
- Mettre en œuvre ses points d’apprentissage dans sa pratique managériale au quotidien avec les 5 outils managériaux

PROGRAMME 

MATIN :
- Introduction et impact émotionnel
- Identification des instants à haut potentiel émotionnel pour les clients  
- La posture à privilégier pour booster l’expérience client
- Co–partage et networking sur les bonnes pratiques mises en place en matière de management de l’expérience client 

APRES-MIDI :
- Les outils managériaux qui boostent l’expérience client
- Plan d’action & Engagement managers
- Définition de son plan d’action de progrès.

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2024

Taux de satisfaction globale de la formation : 98% très satisfaits (excellent et très bon) en 2024

Nombre de journées d'animation en 2024 : 190

Nombre de sessions en 2024 : 104

Nombre de participants en 2024 : 1034


Indicateurs mis à jour le 08 janvier 2025




Durée de la formation  : 1 jour (7h)

 

Public :  Encadrement, dirigeants et managers de retail

 

Pré-requis de la formation  : Aucun


Modalités d'accès :  Inscription et signature de la convention de formation.

Délais d'accès :  La formation est accessible sous un délai de 4 semaines environ après l’inscription afin de garantir une organisation optimale et un accueil de qualité.


Handicap : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap, moyens de compensation à étudier avec le référent handicap.

Contact référent handicap : c.martin@blissfulconseil.com.


Méthodes pédagogiques :

Formation en présentiel. Méthodes actives, participatives et interrogatives, outils de diagnostic, mises en situation, partage d’expériences, vidéos et témoignages issus du sport de haut niveau, plan d'action.


Moyens pédagogiques :

Formation réalisée dans les locaux de l’entreprise si les conditions le permettent (locaux respectant les conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap). Si toutefois, ces conditions n’étaient pas respectées, une proposition de lieu serait alors suggérée (cette prestation viendrait en sus du tarif de la formation). 


Qualité des formateurs :

Formateur expert de l'excellence relationnelle formés à divers outils d'accompagnement (DISC par exemple), et outils de management opérationnel.


Evaluation  :

Avant la formation, validation préalable de la proposition d’intervention par les commanditaires. Dans le cas où des aménagements de la proposition seraient nécessaires, une nouvelle proposition serait contractualisée.

Au début de la formation, questionnaire en ligne.

Pendant la formation, les étapes sont architecturées de façon progressive afin de valider les objectifs fixés.

A la fin de la formation, les compétences acquises sont évaluées via un questionnaire en ligne.


Tarif : 1 850,00 Euros HT forfait intra

 (Dans la limite de 12 participants par session, hors frais de location de salle si besoin)

Pour vous inscrire à cette formation et définir une date pour votre projet merci de nous contacter via notre formulaire ou adresse mail contact.


Contact : contact@blissfulconseil.com

(demande d'information et réclamation, traitement dans un délai de 5 jours max.)

Informations mises à jour : 8 janvier 2025